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车险理赔内部流程图

案件受理

1.接听客户报案，手工登记《报案登记簿》

2.指导客户填写《出险通知书》

3.填写《出险查勘通知单》

4.报案信息登录电脑，打印保单抄件

5.建立未决卷宗，查勘定损派工

查勘定损

1. 查明出险时间，地点及详细出险经过

2. 查验驾驶证，行驶证，保险卡是否合格有效

3. 拍摄事故现场及事故损失照片

4. 撰写《查勘报告》，初步判断是否属于保险责任

5. 确定事故损失项目及修复方式，出具《定损单并安排送修

立案，预估录入

1. 收集《查勘报告》，《定损单》及照片

2. 根据单和事故责任将预估损失，未决
赔款录入电脑系统和报<案档案中

3. 登记《立案登记本》

接收客户索赔资料

1. 驾驶证，行驶证，保险单及车主身份证复印件

2. 事故处理部门的《事故认定书》，《赔偿调解书》，法院的《判决书》及
赔偿收据等，事故车辆修理发票及施救费用发票

3. 伤者住院证明，病历，医药费用发票等

4. 残者的评残证明，死者的死亡证明，销户证明，抚养、被抚养关系证明及
户口簿

5. 盗抢车辆的《盗抢立案表》，购车及购置附加费原始发票，行驶证
及保单原件，全套钥匙，公路规费报停证明，车管档案所在地的地
市级以上报刊登载的《寻车启示》原件等

6. 其他特殊案件必须提供的相关资料

赔案审批

根据权限逐级上报审批

结案赔付，赔案归档管理

1. 通知并带领客户领取赔款

2. 已决赔案归档管理

赔案缮制，理算

1. 整理并按规定装订赔案资料

2. 明确保险责任

3. 更具事故责任，责任免赔和
特别约定缮制《赔款计算书》

4. 赔案复核

5. 赔案报批

[ 2007-4-18 14:37:39 ]

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