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理赔流程 |
| 车险理赔内部流程图 |
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案件受理 |
| 1.接听客户报案，手工登记《报案登记簿》 |
| 2.指导客户填写《出险通知书》 |
| 3.填写《出险查勘通知单》 |
| 4.报案信息登录电脑，打印保单抄件 |
| 5.建立未决卷宗，查勘定损派工 |
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查勘定损 |
| 1. 查明出险时间，地点及详细出险经过 |
| 2. 查验驾驶证，行驶证，保险卡是否合格有效 |
| 3. 拍摄事故现场及事故损失照片 |
| 4. 撰写《查勘报告》，初步判断是否属于保险责任 |
| 5. 确定事故损失项目及修复方式，出具《定损单并安排送修 |
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立案，预估录入 |
| 1. 收集《查勘报告》，《定损单》及照片 |
2. 根据单和事故责任将预估损失，未决
赔款录入电脑系统和报<案档案中 |
| 3. 登记《立案登记本》 |
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接收客户索赔资料 |
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1. 驾驶证，行驶证，保险单及车主身份证复印件 |
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2. 事故处理部门的《事故认定书》，《赔偿调解书》，法院的《判决 书》及
赔偿收据等，事故车辆修理发票及施救费用发票 |
| 3. 伤者住院证明，病历，医药费用发票等 |
4. 残者的评残证明，死者的死亡证明，销户证明，抚养、被抚养关系证明及
户口簿 |
5. 盗抢车辆的《盗抢立案表》，购车及购置附加费原始发票，行驶 证
及保单原件，全套钥匙，公路规费报停证明，车管档案所在地 的地
市级以上报刊登载的《寻车启示》原件等 |
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6. 其他特殊案件必须提供的相关资料 |
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赔案审批 |
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根据权限逐级上报审批 |
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| 结案赔付，赔案归档管理 |
| 1. 通知并带领客户领取赔款 |
| 2. 已决赔案归档管理 | |
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赔案缮制，理算 |
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1. 整理并按规定装订赔案资料 |
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2. 明确保险责任 |
3. 更具事故责任，责任免赔和
特别约定缮制《赔款计算书》 |
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4. 赔案复核 |
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5. 赔案报批 |
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